タイトルはいつまで経っても未定

僕ら現場で働くエンジニアは、技術的に何かわからないことがあった場合、
基本的には、自分で調べるか、近くの人に聞いたりする。
それでは解決しない場合や、十分な時間が無い場合で、契約がなされている場合は、
社内のサポート部門に問い合わせを行う。

しかし、ウチの会社だけなのかもしれないけど
（個人的にはそうは思わないが現実はよく知らない）
このサポート部門のサービス品質は、ちょっと問題アリなように思われる。

ウチのサポート部門は、プロジェクト同様、サービスを提供している大元の会社と、
そこが契約している協力会社の混成で成り立っている。
で、協力会社の人がほとんどで、大元の会社の社員は、
一部を除いて、マネジメントのようなことをやっているのだと思われる。

こういうサポートセンターやコールセンターって
専用の機器やアプリケーションがを使っていて、お決まりのプロセスで動いて。。。
って感じで、サービス品質の標準化を図っているのがほとんどだと思う。
それはいいんだけど、その「定型化された部分」以外のところで、
あまりにも人によってサービス品質に差があり、しかも品質が低い場合が多い。

個人的に不満があるのは、対応スピードと「ほう・れん・そう」だ。
対応スピードは同時並行で扱っている他のインシデントとの兼ね合いもあるだろうが
速いにこしたことがない。

僕は、ある程度サポート部門の対応状況を確認できる手段を持っているのだけど、
あと現場に連絡するだけなのに、2日待たされるケースなどがたまにある。
現場では、お客さんに期限切られていることもあるだろうし、スピードは結構重要だ。
サポートは、とにかく伝えるべき情報は溜めない、相手先に考える時間が必要な情報は
早めに渡すなど、問題の解決速度を上げる努力が必要だと思う。

また、とにかく報告、連絡、相談が無い。
これが無いと、現場は調査状況の把握ができない。
これが、一番イライラさせられるところで、
間違った情報を二次サポートに問い合わせしている間に、1習慣が経過して、
結果を聞いてみたら、認識相違があったことが発覚したり
（この場合、二次サポートに問い合わせし直し）
サポートがどんな調査をしたかわからないから、現場で同じような情報を調べるハメになったりする。
サポート部門は、問い合わせ元に以下を必ず伝えるべきだと思う。

・これからどんな調査をするのか
・調査の結果と今後のアクション
※上記の繰り返し

・・・・・・つーかビジネスマンとして基本の"き"ですよね。

とりあえずサポート部門が考えるサービス品質と
現場のSEが考えるサービス品質にかなり差があると思う。
これは、現場のSEであれば、同じ会社同士だから多少許せるけど、
直接自分でシステム構築してて、ひどいサポートに当たった場合は、
激怒を買う場合もあると思うね。

サポート側の事情もあると思うけど、だったらそれを説明すればいいのよ。
何でもかんでも黙って、勝手にやっちゃうから認識相違って生まれるんだよね。

このブログには、チュードルのレンジャー(Ranger)で検索してくる人が結構いるのですが、
僕はRangerに興味があって、結構色んなところをチェックしています。

が、ホントにオリジナルのものは出てこないですねー
某オクに出てるのはほとんどガッチャ（おそらくデカバラのリダン）。
ここ1年では、個人判断で本物1個、本物っぽいが断言できないもの1個くらいか。
まぁ極端に安いやつ以外はなかなか落札されないですね。
パチ覚悟で買ってる人でしょうかね。

かくいう僕もレンジャー一応持ってるんですが、オリジナルでない可能性がかなり高い。
（安かったし）
でもリダン&針交換だとしても、かなり精度は高いかな。
↑みたいなこと言ってると、時計をホントに好きな人にキレられそうですが。
結構ヒドイ贋作が回ってるんですよね。

今は盾レンジャーについては、かなり見た目で見極められるようになってきました。
まずは見た目、次にRefとキャリバーのチェックですかね。

小薔薇タイプは情報が無さ過ぎてほとんどわからない。
僕が持ってる個体は小薔薇タイプなんですが
先述の「オリジナルでない可能性がかなり高い」ってのはそういうことです。
もはやプロでないと。。。。いやプロでも情報持ってないのか？

俺は酒が好きだ。特にビールが。

という訳で、酒のレビューを取り入れていこうと思います。
一人称がよく変わるのは、気分次第なので気にしない。

第一弾はSINGHA(タイ）。
シンハーと読む。



初めてSIGNHAを飲んだのはいつだったか。。。
東京でゲウチャイで飲んだ時にはすでに知っていたからもっと前だな。。。
ということは、横浜のタイ料理屋だったか。
たしか酸っぱい焼きそばを頼んで失敗したんだった。

このビールはかなり好みだ。
東南アジアにありがちなすっきり味なのだが、しっかりとした苦味がある。
これはサムイに行ったときは毎日二本くらい飲んでいた。
ラベルもほどよくエスニックさが出ていてクールだ。

このさわやかな苦味はやっぱり夏の海で飲みたい。
それも夜の浜辺のレストランが良い。

あーまたサムイ行きたい

やっぱり、Googleはダサい。

いや、提供しているサービスはものすごいよいものなのは疑いようがないんだけど、
デザインとか何やらイケてる感じとか（←古いけどこの言葉しか思い浮かばなかった）
そういうのが無い。

そういや、Google Chromeが出た時も、あまりのインターフェースの簡素さに
「なんじゃこりゃ」
と思った記憶が。

機能性をつきつめた結果なのかもしれないけど、
パソコンやインターネットって今は生活の一部だから、なるべくかっこいいものを使いたい。
Googleケータイのデザインもアレだけど
そういうのに無頓着な社風なんだろう。

こういうのって日本の会社に多いけど（例：「いいものを作れば売れる」）
結構アメリカの会社でもある。
というか最近は、日本の会社も何事にもデザイン面を重視するようになっている。
Vaio type Pとかその筆頭か。
SONYは昔からそっち系だったけど。

とにかく、何にしろデザイン性を重視したアイテムが増えるのは嬉しい。
携帯とかPCって、機能面だけ重視してると
とたんに浮世離れして、「オタクアイテム」になってしまうので。

土日で山形行ってきました。
メインは山寺（立石寺）です。

今度は自転車で行きたい。