タイトルはいつまで経っても未定

上記の広告は１ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

最近仕事がとてもとても忙しい。
明らかに何かの法律にひっかかるような働き方。
まぁただつらいだけではないので、別に泣き寝入りという訳ではなくも
どこかに抗議するということは行っていない。

ここ2ヵ月くらいで、僕の仕事上の役割は大きく変化した。
10人強くらいのチームのサブリーダからリーダになり、
細かい部分から、大きく広く担当することが要求され
また、お客さんとの接点も増え、
何より責任が今までの10倍くらいになったと個人的に思っている。

今のお客さんは、ウチの会社の中でも最も大口の顧客で、
かつ求めている品質が（無駄に？）ムチャクチャ高いことは、社内でもすごく有名だから
入社4年そこらの超若者がそこで、仮にもリーダをやっているというのは、
すごく有利な立場にいると思われる。
ただし、プロジェクトを成功させることができればだ。

で、今はヤバい。
何がヤバいかを整理してみる。

１）各種ドキュメント作成が遅れ気味
基盤運用系のドキュメントがを9月頭までで、作成する予定だったが、ジワジワ遅れが出ている。
これは、一度リスケしているので、もう遅れられない。
大量のドキュメントなので、できたものから3ロットらいに分けて随時提出しているのだが、
レビュー提出が1日遅れ、レビュー後修正がかなり遅れているところ。

原因を追究してみると
・かなりワークが重なりすぎていて中々ドキュメント作成に手をつけられない
・結果として作成者からドキュメントが挙がってくるのが遅れる
・結果としてお客さんレビューに出すのが遅れる
・レビュー後修正のスケジュールを切っていなかったためズルズル遅れる
・お客さんから大きな指摘が来た場合に、それをハンドリングできる人が少ない。そういった人は、他ワークで手一杯。

と言ったところ。

んー最初のスケジュール切りを少しキツくしすぎたか。。。。
でも、お客さんからしてみたら、もっと前に出てくるはずだったから
これでも遅いはず。。。。
これは、ちょっと失敗したけど、あと一週間だから頑張るしかない。
（次回は規模間もわかったので、こうならないスケジュールを引く）

レビュー後修正のスケジュールは明確に引くべきだった。
お客さんからしてみたらいつレビュー後修正が終わるのかわからないからね。
これは来週初に明確化して提案してみるか。

大きな指摘事項に関しては、来週から推進できる人の手が空くから解消予定。
夏休みとかでタイミングが悪かったな。。。。
ま、こういうのリスクととらえて事前に対策講じておけるのが本当はいいんでしょうね。

２）トラブル多発
テストフェーズに入ってからトラブルが多発。
何をトラブルと捉えるかによるけど、ウチのお客様判断では、一日一件くらい出ている。
この原因を分析すると以下の通り。

・準備不足・ケアレスミス系（５件）
・製品系障害（３件）
・作り物系（１件）
・想定外系（１件）

準備不足・ケアレスミスが圧倒的に多い。

これは事前準備が相当イマイチなまま、テストに突入してしまったことが原因。
7月末がその準備期間だったが、他が忙しくてロクにワークを割けなかった。
今は、当時よりもかなりワークを割いているが、未だ十分ではない。
１）で挙げたドキュメント系が終われば少しは楽になるか。。。。

3)以降はまた今度。

このブログでも何度もとり挙げているチュードルのレンジャーですが、
とうとう先日オリジナル確定ものをゲットした。
盾のシンボルで、Ref.90220。

実は、少し前にあるアンティークショップで、レンジャーが入荷したのを土曜日に見かけて。
40マン近くしたのだけれど状態が良かったので欲しくなってしまい。
「とりあえず見に行くか」と自分を抑えながらも買う気満々で店に行ったら。

「アレ？値札はあるのに、実物が無い」

と思っていたら、その時商談に入っている若い（と言っても僕と同じくらい）２人組がいて。
もしやと思って耳をたてていたら、

「Refは90330で。。。。（←レンジャーのRef）」

ガーン!!

という苦い思い出を持っていた。
（ま、結局良かったんだけどね）

んで、それから一か月くらい経って、
とある経由で、レンジャーオリジナルと思われるブツを20マンくらいで手に入れられそうな機会があった。
いわゆる、信頼のできるアンティークショップ経由という訳ではないのでちょっと不安だったけど
これまで、いくつものリダン物、改造物と、オリジナル物を見て目を肥やしてきた（？）
自分の目に本物オリジナルに見えたし、
Refやムーブメントなどの客観的物証も、問題なさそうだった。

「ちょっともう時計には金出したくないな。。。」
と思ったが、先日デカバラが止まってしまったのと
レンジャーであれば、また高値で売れそうなので（売らないけど）
買ってみることに。

で、モノが届いた。
思っていたよりもキレイ。
んで、速攻で、某有名アンティークショップへ。
オーバーホールの依頼をかける。
これは、購入した物が、前回のオーバーホール後3年経っているので、
個人的にはちょっと早いがそろそろ。。。。。
ということと、
本物であることの見極めをすることが目的だ。

で、お店の人に見てもらったところ
・問題のあるパーツはなく、改造品でもない
・ケースとムーブメントの対応は合っている
・ダイヤル、針、中身ともにオリジナルと見て間違いない
とのこと。

よっしゃー！
遂に（本物お墨付きの）レンジャーゲット！！
ケース磨きは、痩せてしまうので、今回はパスした。

レンジャーについては、いつの間にかそこそこの目利きになっていて（笑）
よくも悪くも思い入れのある時計だ。

OHから帰ってくるのが楽しみである。

僕ら現場で働くエンジニアは、技術的に何かわからないことがあった場合、
基本的には、自分で調べるか、近くの人に聞いたりする。
それでは解決しない場合や、十分な時間が無い場合で、契約がなされている場合は、
社内のサポート部門に問い合わせを行う。

しかし、ウチの会社だけなのかもしれないけど
（個人的にはそうは思わないが現実はよく知らない）
このサポート部門のサービス品質は、ちょっと問題アリなように思われる。

ウチのサポート部門は、プロジェクト同様、サービスを提供している大元の会社と、
そこが契約している協力会社の混成で成り立っている。
で、協力会社の人がほとんどで、大元の会社の社員は、
一部を除いて、マネジメントのようなことをやっているのだと思われる。

こういうサポートセンターやコールセンターって
専用の機器やアプリケーションがを使っていて、お決まりのプロセスで動いて。。。
って感じで、サービス品質の標準化を図っているのがほとんどだと思う。
それはいいんだけど、その「定型化された部分」以外のところで、
あまりにも人によってサービス品質に差があり、しかも品質が低い場合が多い。

個人的に不満があるのは、対応スピードと「ほう・れん・そう」だ。
対応スピードは同時並行で扱っている他のインシデントとの兼ね合いもあるだろうが
速いにこしたことがない。

僕は、ある程度サポート部門の対応状況を確認できる手段を持っているのだけど、
あと現場に連絡するだけなのに、2日待たされるケースなどがたまにある。
現場では、お客さんに期限切られていることもあるだろうし、スピードは結構重要だ。
サポートは、とにかく伝えるべき情報は溜めない、相手先に考える時間が必要な情報は
早めに渡すなど、問題の解決速度を上げる努力が必要だと思う。

また、とにかく報告、連絡、相談が無い。
これが無いと、現場は調査状況の把握ができない。
これが、一番イライラさせられるところで、
間違った情報を二次サポートに問い合わせしている間に、1習慣が経過して、
結果を聞いてみたら、認識相違があったことが発覚したり
（この場合、二次サポートに問い合わせし直し）
サポートがどんな調査をしたかわからないから、現場で同じような情報を調べるハメになったりする。
サポート部門は、問い合わせ元に以下を必ず伝えるべきだと思う。

・これからどんな調査をするのか
・調査の結果と今後のアクション
※上記の繰り返し

・・・・・・つーかビジネスマンとして基本の"き"ですよね。

とりあえずサポート部門が考えるサービス品質と
現場のSEが考えるサービス品質にかなり差があると思う。
これは、現場のSEであれば、同じ会社同士だから多少許せるけど、
直接自分でシステム構築してて、ひどいサポートに当たった場合は、
激怒を買う場合もあると思うね。

サポート側の事情もあると思うけど、だったらそれを説明すればいいのよ。
何でもかんでも黙って、勝手にやっちゃうから認識相違って生まれるんだよね。

このブログには、チュードルのレンジャー(Ranger)で検索してくる人が結構いるのですが、
僕はRangerに興味があって、結構色んなところをチェックしています。

が、ホントにオリジナルのものは出てこないですねー
某オクに出てるのはほとんどガッチャ（おそらくデカバラのリダン）。
ここ1年では、個人判断で本物1個、本物っぽいが断言できないもの1個くらいか。
まぁ極端に安いやつ以外はなかなか落札されないですね。
パチ覚悟で買ってる人でしょうかね。

かくいう僕もレンジャー一応持ってるんですが、オリジナルでない可能性がかなり高い。
（安かったし）
でもリダン&針交換だとしても、かなり精度は高いかな。
↑みたいなこと言ってると、時計をホントに好きな人にキレられそうですが。
結構ヒドイ贋作が回ってるんですよね。

今は盾レンジャーについては、かなり見た目で見極められるようになってきました。
まずは見た目、次にRefとキャリバーのチェックですかね。

小薔薇タイプは情報が無さ過ぎてほとんどわからない。
僕が持ってる個体は小薔薇タイプなんですが
先述の「オリジナルでない可能性がかなり高い」ってのはそういうことです。
もはやプロでないと。。。。いやプロでも情報持ってないのか？

俺は酒が好きだ。特にビールが。

という訳で、酒のレビューを取り入れていこうと思います。
一人称がよく変わるのは、気分次第なので気にしない。

第一弾はSINGHA(タイ）。
シンハーと読む。



初めてSIGNHAを飲んだのはいつだったか。。。
東京でゲウチャイで飲んだ時にはすでに知っていたからもっと前だな。。。
ということは、横浜のタイ料理屋だったか。
たしか酸っぱい焼きそばを頼んで失敗したんだった。

このビールはかなり好みだ。
東南アジアにありがちなすっきり味なのだが、しっかりとした苦味がある。
これはサムイに行ったときは毎日二本くらい飲んでいた。
ラベルもほどよくエスニックさが出ていてクールだ。

このさわやかな苦味はやっぱり夏の海で飲みたい。
それも夜の浜辺のレストランが良い。

あーまたサムイ行きたい